今回は、八戸市湊高台にある、美味しい自家製生パスタの店「ぽると」様にて、オーナーの大道口様にお話しをお伺いさせていただきました!
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塗装をお考えの方、うちの店を見に来てください!

お客さまとリフォームササキプランナー類家

大道口様のリフォーム工事内容

リフォームのきっかけ

米内山:今日はお忙しい所、ありがとうございます。大道口様は、もともとは弊社のホームページからご依頼をいただきました。


大道口様:そうです。数年前から、屋根と外壁の塗装工事を考えておりまして、いろいろとチラシなどを見ていたんですが、 どの業者が良いのか選びかねていました。チラシには価格しか載っていないので、選びようがなかったんですね。


米内山:確かに、弊社を含め八戸市ではいろいろな会社が同じようなチラシを出していますからね…。


大道口様:そんなとき、ササキさんのホームページを拝見しまして、社長の考えを読み、共感できる内容でした。 そしてなにより、自社施工管理という点を見て、これは安心できる会社だと思ったのが、きっかけです。


今回のリフォームについて

米内山:ありがとうございます。営業担当の、類家の印象はいかがでしたか?


大道口様:類家さんは、良い営業マンだと思いましたよ。言葉使いや、説明の仕方など、非の打ちどころがなかったです。 ただ、見積は他社と比べて一番高かったですね(笑)。まあ、見積書を見れば、しかるべき工事をするための妥当な金額でしたので、 納得しましたけどね。あと、各塗料のパンフレットを添付してくれたのが親切でしたね。他社で持ってくるところはなかったですから。


米内山:そうなんですね。価格についてもご納得頂けたようでなによりです。


大道口様:私は、サービスは掛け算だと思っています。大まかに5個の項目があり、そのどれか一つがゼロやマイナスだと、最終的な結果もゼロやマイナスになってしまいます。


米内山:その5つの項目とは、なんですか?


大道口様:まずはコストですね。コストと言っても安ければいいというわけではなく、透明性や、根拠がある価格かということです。 以前足場代を無料にします、という会社がありましたが、その分手抜きをされるのではないかと不安になってしまいました(笑) ササキさんの価格というのは、安心してサービスを受けられる妥当な金額だと思います。

米内山:なるほど〜。ありがとうございます。


大道口様:2つ目は、顧客に親身になれるか、ということです。今回私は以前のイメージはそのままに、見た目は変えたいという無理難題を類家さんに持ちかけました。 10数回ダメだしをしたんですが、類家さんは良くくらいついてくれ、その結果素晴らしい仕上がりになったと思っています。


類家様:私をはじめ、現場監督、塗料会社の各担当者も本当に大変な思いをしました(笑)今となっては、良い思い出ですし、いい仕事が出来たと思っています。


大道口様:3つ目は、言葉使いです。ササキさんは、営業やスタッフの皆さんはもちろん、職人さんもみんな申し分ないと思います。 当たり前のことなんだけど、なかなか出来る会社は少ないですからね。


米内山:ありがとうございます。職人たちも喜びます。


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施工前画像
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施工後画像

大道口様:4つ目は、嘘をつかないということです。誠実さとも言えます。工事中、塗装職人の方が、「今日は午後から雨が降るので帰ります」というんです。 また違う日は、「暗くなってきたので、時間より前ですが帰ります」といったときもあります。要は、ベストの状態で塗装ができないときは、仕事をしないというんですね。 それを聞いて感動しました。確かに予定していた工期よりは伸びてしまいましたが、工期を守るために適当な仕事をされるよりは、私は安心できると思いました。


米内山:当社の職人たちは仕上りにこだわりがあるので、そのような対応をしたと思います。


大道口様:最期、5つ目は、価値ですね。塗装業、リフォーム業にすると、品質ということになると思います。 今回の塗装工事は、出来上がりもさることながら、作業中についても極上の品質だったと思います。 塗装中の様子を店の中から見させてもらっていましたが、皆さん、とても丁寧な仕事をされていました。


米内山:とても勇気づけられるお言葉をいただき、ありがとうございます。


大道口様:ピカピカになった店を見るたびに、ニコニコしているんですよ。先日離れたところに暮らす息子が帰ってきて、 「お店どうしたの?すごくきれいになったね!」といってくれまして、とても嬉しくなりました。 これから塗装をお考えの方がいらしたら、ぜひうちの店に来てください。ササキさんの極上品質がわかりますよ!(笑)


米内山:ありがとうございます!これからもよろしくお願いいたします!

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